Nasza historia
OrbitMforge powstało z przekonania, że kurier może być prawdziwym ambasadorem marki. Nie tylko doręczycielem paczek.
Każde doręczenie to szansa na zbudowanie relacji. Albo jej zniszczenie.
Praktyczne korzenie
w logistyce
OrbitMforge wyrosło z wieloletniego doświadczenia w branży logistycznej i szkoleniowej. Nasi trenerzy przepracowali lata bezpośrednio w terenie, rozumiejąc nie tylko teorię komunikacji, ale przede wszystkim realia pracy kurierskiej.
Wiemy, jak wygląda ósma godzina na trasie. Wiemy, co czuje kurier, gdy klient otwiera drzwi z pretensją, zanim jeszcze zdąży powiedzieć dzień dobry. To doświadczenie legło u podstaw każdego modułu szkoleniowego, który opracowaliśmy.
Siedziba mieści się w Katowicach, ale szkolenia prowadzimy w całej Polsce. Współpracujemy z firmami transportowymi, operatorami logistycznymi i firmami kurierskimi różnej skali.
Wartości, które
kształtują każde szkolenie
Praktyczność
Żadna technika nie jest warta nic, jeśli nie da się jej zastosować podczas doręczenia o 17:30 w środę. Wszystkie ćwiczenia projektujemy pod realne warunki pracy.
Szczerość
Mówimy wprost, co działa, a co nie. Nie owijamy w bawełnę. Uczestnicy szkolenia wychodzą z konkretnymi narzędziami, nie z ogólnymi hasłami o "podejściu klientocentrycznym".
Powtarzalność
Dobra obsługa klienta nie może zależeć od nastroju dnia. Szkolimy tak, żeby właściwe zachowania stały się nawykiem, automatyczną reakcją, a nie wysiłkiem wymagającym skupienia.
Szacunek do uczestnika
Kurier wykonuje wymagającą pracę. Szkolenie nie ma pouczać ani oceniać. Ma dostarczyć narzędzi i perspektyw, które ułatwią codzienną pracę i zmniejszą poziom stresu na trasie.
Od zapytania do
realizacji szkolenia
Rozmowa wstępna
Kontakt telefoniczny lub mailowy. Omawiamy specyfikę firmy, liczbę uczestników, ewentualne problemy, z którymi się mierzą. To pozwala nam dostosować akcenty szkolenia.
Przygotowanie programu
Na podstawie rozmowy dostosowujemy proporcje między modułami. Firma z dużą liczbą reklamacji dostanie więcej czasu na moduł o uszkodzonych przesyłkach. Firma z nowym zespołem skupi się na komunikacji od podstaw.
Dzień szkolenia
Intensywny, ale nie przytłaczający. Teoria przeplatana z ćwiczeniami. Symulacje prowadzone w małych grupach. Przerwy zaplanowane sensownie. Uczestnicy są aktywni, nie bierni.
Materiały po szkoleniu
Każdy uczestnik otrzymuje skrócony przewodnik z kluczowymi technikami i procedurami. Coś, do czego można wrócić w razie wątpliwości na trasie.
Masz pytania dotyczące szkolenia?
Chętnie omówimy szczegóły i dopasujemy program do potrzeb Twojego zespołu.
Napisz do nas